Câu hỏi thường gặp
Tìm câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến
Tài khoản
Bạn có thể đăng ký bằng email hoặc tài khoản Google. Nhấn nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải, điền thông tin và xác minh email để hoàn tất.
Vào Dashboard > Cài đặt > Đổi mật khẩu. Nhập mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới, sau đó nhấn Lưu.
Nhấn "Quên mật khẩu" ở trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu qua email.
Vào Dashboard > Hồ sơ, nhấn vào ảnh đại diện hiện tại để tải ảnh mới lên. Hỗ trợ định dạng JPG, PNG, tối đa 5MB.
Hiện tại bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu xóa tài khoản. Lưu ý: sau khi xóa, tất cả dữ liệu sẽ không thể khôi phục.
Tài khoản có thể bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc tạo ticket hỗ trợ để được giải quyết.
Ở trang đăng nhập, nhấn nút "Đăng nhập bằng Google" và chọn tài khoản Google của bạn. Nếu đây là lần đầu, hệ thống sẽ tự tạo tài khoản mới.
Bán hàng & Nhà sáng tạo
Vào Dashboard > Đăng ký làm nhà sáng tạo, điền thông tin shop và portfolio. Admin sẽ xem xét và phê duyệt trong 1-3 ngày làm việc.
Nền tảng thu 20% hoa hồng cho mỗi giao dịch bán hàng. Bạn nhận 80% doanh thu từ mỗi sản phẩm bán được.
Vào Creator Center > Yêu cầu rút tiền. Nhập số tiền và thông tin tài khoản ngân hàng. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong 3-5 ngày làm việc.
Sản phẩm có thể bị từ chối nếu: chất lượng không đạt tiêu chuẩn, vi phạm bản quyền, mô tả không chính xác, hoặc nội dung không phù hợp. Kiểm tra lý do từ chối trong email thông báo và chỉnh sửa lại.
Không giới hạn số lượng sản phẩm. Bạn có thể đăng bao nhiêu sản phẩm tùy thích, miễn sao đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.
Một số mẹo: tối ưu tiêu đề và mô tả sản phẩm, sử dụng ảnh xem trước chất lượng cao, thêm hashtag phù hợp, cập nhật sản phẩm thường xuyên và tương tác với người mua qua đánh giá.
Mỗi file asset tối đa 2GB. Bạn có thể đính kèm nhiều file cho một sản phẩm.
Thông thường sản phẩm sẽ được duyệt trong 1-3 ngày làm việc. Thời gian có thể lâu hơn nếu số lượng sản phẩm chờ duyệt nhiều.
Có, bạn có thể chỉnh sửa tiêu đề, mô tả, giá, hashtag và ảnh xem trước. Tuy nhiên, thay đổi file asset sẽ cần duyệt lại.
Số tiền tối thiểu để yêu cầu rút là 100.000 VND (100 Coin). Không có phí rút tiền.
Kỹ thuật & Hỗ trợ
Hỗ trợ tốt nhất trên Chrome, Firefox, Safari và Edge phiên bản mới nhất. Khuyến nghị sử dụng Chrome để có trải nghiệm tốt nhất.
Có, website được thiết kế responsive, hoạt động tốt trên mọi thiết bị di động, tablet và desktop.
Bạn có thể tạo ticket hỗ trợ trong Dashboard > Hỗ trợ, hoặc gửi email đến support@assetsboxdigital.com. Thời gian phản hồi thường trong 24 giờ.
Thử xóa cache trình duyệt, tắt extension, hoặc dùng trình duyệt khác. Nếu vẫn lỗi, vui lòng chụp màn hình và gửi ticket hỗ trợ.
Có, chúng tôi sử dụng mã hóa SSL, lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu. Thông tin thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán an toàn.
Hiện tại website hỗ trợ 2 ngôn ngữ: Tiếng Việt và Tiếng Anh. Bạn có thể chuyển đổi ngôn ngữ ở menu trên cùng.
Kiểm tra kết nối internet và thử lại. Nếu tiền đã bị trừ nhưng không nhận được Coin, hãy tạo ticket hỗ trợ kèm biên lai giao dịch. Chúng tôi sẽ xử lý trong 24 giờ.
Sau khi mua và tải sản phẩm, bạn có thể đánh giá bằng cách vào trang sản phẩm và chọn số sao (1-5) kèm nhận xét. Đánh giá giúp cộng đồng chọn sản phẩm tốt hơn.
Thanh toán & Coin
Coin là đơn vị tiền tệ trong hệ thống AssetsBox Digital. 1 Coin = 1.000 VND. Bạn dùng Coin để mua sản phẩm trên nền tảng.
Vào Dashboard > Ví > Nạp Coin. Chọn số lượng Coin muốn nạp, hệ thống sẽ tạo mã QR chuyển khoản ngân hàng. Coin sẽ được cộng tự động sau khi thanh toán thành công.
Hiện tại chúng tôi hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng nội địa thông qua hệ thống thanh toán tự động. Thanh toán được xác nhận trong vài phút.
Vui lòng đợi 5-10 phút để hệ thống xử lý. Nếu sau 30 phút vẫn chưa nhận được, hãy tạo ticket hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai chuyển khoản.
Coin của người mua không thể rút thành tiền mặt. Tuy nhiên, nhà sáng tạo có thể yêu cầu rút tiền từ doanh thu bán hàng về tài khoản ngân hàng.
Không, Coin không có hạn sử dụng. Bạn có thể giữ Coin trong ví và sử dụng bất cứ lúc nào.
Do tính chất sản phẩm số, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền sau khi đã tải xuống. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, vui lòng tạo ticket hỗ trợ để được xem xét.
Vào Dashboard > Ví để xem toàn bộ lịch sử nạp Coin, mua hàng và các giao dịch khác.
Bản quyền & Pháp lý
Có, hầu hết sản phẩm đều có giấy phép thương mại, cho phép sử dụng trong dự án thương mại. Kiểm tra mục "Giấy phép" trên trang sản phẩm để biết chi tiết.
Không, giấy phép chỉ dành cho cá nhân người mua. Chia sẻ hoặc phân phối lại sản phẩm cho người khác là vi phạm điều khoản sử dụng.
Không, bạn không được phép bán lại sản phẩm dưới dạng nguyên bản. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng chúng như một phần trong sản phẩm cuối cùng của bạn (ví dụ: dùng template để tạo website cho khách hàng).
Vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua ticket hỗ trợ hoặc email. Chúng tôi sẽ xem xét và gỡ sản phẩm vi phạm trong thời gian sớm nhất.
Có, giấy phép cho phép sử dụng sản phẩm trong nhiều dự án cá nhân và thương mại, không giới hạn số lượng.
Bạn vẫn giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm. Khi đăng lên nền tảng, bạn cấp cho chúng tôi quyền phân phối và cho người mua quyền sử dụng theo giấy phép.
Tải xuống & Sản phẩm
Sau khi mua, bạn có thể tải xuống không giới hạn. Sản phẩm sẽ luôn có sẵn trong mục "Đã mua" trên Dashboard.
Kiểm tra bạn đã cài phần mềm tương thích chưa (xem mục "Phần mềm hỗ trợ" trong trang sản phẩm). Nếu file bị lỗi, hãy thử tải lại hoặc tạo ticket hỗ trợ.
Có, khi nhà sáng tạo cập nhật sản phẩm, bạn sẽ nhận được bản cập nhật miễn phí nếu đã mua trước đó.
Sử dụng thanh tìm kiếm, bộ lọc theo danh mục, phần mềm hỗ trợ, loại file, hashtag hoặc khoảng giá. Bạn cũng có thể duyệt theo nhà sáng tạo.
Có, mỗi sản phẩm đều có ảnh xem trước, mô tả chi tiết và video demo (nếu có). Tuy nhiên, file gốc chỉ có thể tải sau khi mua.
Nhấn biểu tượng trái tim trên trang sản phẩm hoặc trong danh sách sản phẩm. Xem danh sách yêu thích tại Dashboard > Yêu thích.
Sản phẩm miễn phí có cùng chất lượng và quyền sử dụng như sản phẩm trả phí. Tuy nhiên, một số sản phẩm miễn phí có thể yêu cầu ghi nguồn.
Tốc độ tải phụ thuộc vào kết nối internet của bạn. Thử đổi mạng hoặc tải vào giờ ít người dùng. Nếu vẫn chậm, liên hệ hỗ trợ.
VIP & Đăng ký
Thành viên VIP được tải miễn phí tất cả sản phẩm trong thời gian đăng ký, không giới hạn số lượng. Ngoài ra còn nhận huy hiệu VIP trên hồ sơ.
Chúng tôi cung cấp 4 gói: Honor (miễn phí, giới hạn tải), Bronze (1 tháng), Silver (3 tháng) và Gold (12 tháng). Gói càng dài, giá mỗi tháng càng rẻ.
Không, VIP không tự động gia hạn. Khi gói VIP hết hạn, bạn cần mua gói mới nếu muốn tiếp tục sử dụng.
Không, tất cả sản phẩm đã tải trong thời gian VIP vẫn thuộc sở hữu của bạn và có thể tải lại bất cứ lúc nào.
Có, bạn có thể nâng cấp lên gói cao hơn bất cứ lúc nào. Thời gian còn lại của gói cũ sẽ được cộng dồn vào gói mới.
Bạn có thể thanh toán VIP bằng Coin trong ví hoặc chuyển khoản ngân hàng trực tiếp. Vào Dashboard > VIP > Chọn gói và thanh toán.
Có, nhà sáng tạo vẫn nhận doanh thu từ lượt tải VIP. Doanh thu được tính dựa trên số lượt tải và phân bổ từ quỹ VIP hàng tháng.
Không tìm thấy câu trả lời?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn 24/7
Liên hệ hỗ trợ